FAQ
À propos de la marque & des matériaux
Où sont fabriqués les bijoux Sélène Céleste ?
Nos bijoux sont imaginés et dessinés en France, puis fabriqués avec soin par des artisans partenaires en Asie.
Nous avons choisi ces ateliers pour leur savoir-faire minutieux, leur respect de l’humain et leur sens du détail, afin de proposer des pièces fines, durables et accessibles.
De quels matériaux sont fait vos bijoux ?
Nous utilisons exclusivement de l’argent 925, parfois plaqué or 18k ou rhodié pour certaines finitions.
Certains modèles sont ornés de pierres naturelles soigneusement sélectionnées pour leur beauté et leur symbolique.
Est-ce que vos bijoux sont résistants dans le temps ?
Oui, absolument.
Nos bijoux sont conçus pour durer, mais comme tout bijou en argent, ils méritent un peu d’attention.
Nous recommandons d’éviter les contacts prolongés avec l’eau, les parfums ou produits chimiques, et de les ranger dans leur écrin d’origine.
Vos bijoux sont-ils garantis ?
Oui. Tous nos bijoux sont couverts par une garantie d'un an contre les défauts de fabrication.
Cela ne couvre pas l’usure normale ou les mauvais traitements, mais nous restons toujours à l’écoute : nous privilégions l’humain avant tout.
Personnalisation & Collections
Puis-je personnaliser un bijoux ?
Certains modèles offrent une option de personnalisation (gravure, choix de pierre ou de longueur de chaîne).
Les détails sont précisés sur chaque fiche produit. Si tu souhaites une demande spéciale, n’hésite pas à nous écrire à contact@seleneceleste.com.
Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Oui ! Nous proposons des cartes cadeaux numériques, idéales pour faire plaisir sans se tromper. Le montant est libre, et la carte est valable un an sur l’ensemble du site.
Commandes & Livraison
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Les délais de livraison varient selon les stocks :
- Bijoux en stock en France : livraison sous 3 à 5 jours ouvrés.
- Précommandes ou personnalisations : livraison sous 20 jours ouvrés.
Tu es toujours informé(e) de l’état de ta commande par e-mail.
Est-ce que la livraison est gratuite ?
La livraison est gratuite en France métropolitaine.
Comment suivre ma commande ?
Dès que ta commande est expédiée, tu reçois un e-mail avec un lien de suivi pour suivre ton colis en temps réel.
Tu peux également accéder à ton suivi à tout moment via ton compte client ou en nous écrivant à contact@seleneceleste.com nous serons ravis de t’aider.
Retours, échanges & service client
Puis-je retourner ou échanger un bijou ?
Oui ! Tu as 30 jours après réception pour nous retourner ton bijou s’il ne te convient pas, à condition qu’il soit non porté et dans son écrin d’origine.
Les bijoux personnalisés ne peuvent pas être retournés, sauf défaut. Tous les détails sont dans notre politique de retour.
Mon bijou est arrivé abimé ou avec un défaut, que faire ?
Nous sommes sincèrement désolés. Cela peut arriver même si ça reste très rare. Nos bijoux confectionnés de manière artisanale sous soumis à une double vérification de qualité, une dans nos ateliers de confection partenaires et une seconde en France.
Envoie-nous un e-mail avec une photo à contact@seleneceleste.com dans les 48h suivant la réception : nous te proposerons un remplacement ou un remboursement au plus vite.
Comment vous contacter ?
Tu peux nous écrire à tout moment à contact@seleneceleste.com.
Nous répondons généralement en moins de 24h du lundi au vendredi.
Tu peux aussi nous retrouver sur Instagram @selene__celeste pour suivre nos coulisses et nouveautés
NEWSLETTER
Inscrivez-vous à la newsletter et découvrez l'univers enchanteur de la Maison.
Soyez les premiers à être avertis des nouvelles collections, inspirations et éditions limitées